Гарантийные условия
Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения товара в официальном интернет-магазине roca-online.ru. Его условия распространяются на любые дефекты конструкции или функционирования, возникшие в процессе изготовления продукции. Но не все повреждения являются гарантийным случаем. Например, поломка из-за неправильной эксплуатации или влияния непреодолимой силы, износ оборудования с течением лет. Есть определенный порядок действий при обнаружении брака в течение гарантийного срока:
- Необходимо обратиться в сервисный центр.
- Специалист подтверждает наличие дефекта на продукции и составляет акт на замену/возврат изделия.
- Отсканированный или сфотографированный акт покупатель высылает на нашу электронную почту или в WhatsApp, а мы обговариваем с клиентом сроки замены некачественного товара.
Обмен и возврат
Нельзя совершить обмен товара надлежащего качества, только вернуть его и заказать другой. Возврат возможно произвести в течение 7 дней после покупки. Он должен иметь товарный вид: неповрежденная упаковка, наличие всех наклеек и артикулов. Порядок возврата:
- Необходимо заполнить заявление, для оценки состояния товара лучше приложить фото.
- Самостоятельно доставить изделие и оригиналы документов на наш склад.
- Специалист оценивает товар и решает, подлежит он возврату или нет.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.